En Ocean Water, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad a nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. Productos Elegibles para Devolución

Los productos pueden ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin abrir, en su empaque original, y sin signos de uso.
  • El producto no debe haber sido alterado, dañado o modificado de ninguna manera.
  • Es necesario presentar el comprobante de compra original o factura.

2. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacto: Envía un correo electrónico a [email de contacto] con tu nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución.
  2. Autorización: Una vez recibido tu correo, nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará una autorización de devolución, junto con las instrucciones necesarias.
  3. Envío del Producto: Empaca el producto de manera segura y envíalo a la dirección que te proporcionaremos en el correo de autorización. Los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos donde el producto haya llegado dañado o con defecto de fábrica.

3. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con los criterios de devolución, procederemos con el reembolso de tu dinero. El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada al momento de la compra. Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el tiempo de procesamiento puede variar.

4. Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un producto, te recomendamos realizar una devolución del producto actual y hacer una nueva compra del producto deseado.

5. Productos No Elegibles para Devolución

  • Productos en oferta o comprados en liquidación.
  • Cualquier producto abierto o que no esté en su estado original.

6. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibiste un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Te pediremos que nos envíes fotos del daño o defecto para evaluar el caso. En situaciones de productos dañados o defectuosos, cubriremos los costos de envío de la devolución y te ofreceremos un reemplazo o reembolso completo.

7. Excepciones

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestra política o que sean abusivas.